في بيت الابتكار الصيني، رضاكم هو أولويتنا. نحن نسعى لتقديم أجود الأجهزة والابتكارات، ونفهم أنك قد تغير رأيك أحياناً. لذا وضعنا سياسة مرنة وواضحة تضمن حقك:
1. الفترة الزمنية
- يُسمح باسترجاع المنتجات خلال (3) أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يُسمح باستبدال المنتجات خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاسترجاع والاستبدال
لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبتغليفه المصنعي (الكرتون والغلاف البلاستيكي) ولم يتم فتحه أو استخدامه.
- أن يرفق مع المنتج كافة الملحقات، الهدايا، والكتيبات التابعة له.
- وجود فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
3. حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم فتح غلافها الأصلي أو استخدامها، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام (كسر، تعرض للسوائل، استخدام شواحن غير متوافقة).
- المنتجات ذات الاستخدام الشخصي لأسباب صحية (مثل سماعات الأذن، ماكينات الحلاقة) ما لم تكن مغلفة بإحكام.
4. العيوب المصنعية
- في حال وصول منتج تالف أو به عيب مصنعي، نتحمل في بيت الابتكار الصيني كافة تكاليف الشحن والاستبدال.
- يجب الإبلاغ عن العيب المصنعي خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
5. الرسوم والتكاليف
- الاسترجاع لعدم الرغبة (بدون عيب): يتحمل العميل رسوم شحن المنتج ذهاباً وإياباً، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.
- الاستبدال: يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المعاد وتكلفة شحن المنتج الجديد.
6. آلية استرداد الأموال
- بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريقنا التقني والتأكد من سلامته:
- إذا تم الدفع عبر بطاقة ائتمان/مدى: يُعاد المبلغ إلى نفس البطاقة (قد يستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك).
- إذا تم الدفع عبر تمارا/تابي: يتم تسوية المبلغ عبر مزود الخدمة مباشرة.
7. خطوات تقديم الطلب
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب: [أدخل الرقم].
- تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج المراد إرجاعه.
- سيقوم فريقنا بإرسال بوليصة الشحن إليك (أو توجيهك لأقرب فرع لشركة الشحن).
ملاحظة: نوصي دائماً بتصوير المنتج فور استلامه وفحص الكرتون الخارجي قبل فتحه لضمان حقوقك بشكل أسرع.
